Bij Visgerei Te Koop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardig visgerei. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

De meeste producten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Boilie liquids en andere vloeibare aassoorten (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Gebruikt kunstaas (Aas, Imitatie aas, Inktvis kunstaas)
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde verpakking

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [Restitutie of omruiling]

Stap 3: Verzend het pakket

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het verzenden van het pakket. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur/bon toe.

Retouradres:
Visgerei Te Koop
Retourafdeling
1407 Diepvoorde
Wijchen, NL 6605EX

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Restitutie: Binnen 5 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB) of PayPal-account
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring
  • Defecte producten: Wij vergoeden de retourzendkosten en sturen een vervanging of geven restitutie

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten EU):

  • Markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE”
  • Houd rekening met mogelijke douanekosten voor retourzendingen
  • Wij adviseren een track & trace service te gebruiken voor internationale zendingen

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 3-5 werkdagen om het bedrijf te verwerken. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het nog 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?
Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Controleer vooraf de voorraad op onze website.

Let op: Voor hengels (Baitcaster hengels, Bolognese hengels, Boothengels, etc.) geldt dat ze alleen in originele, onbeschadigde hengelkokers mogen worden geretourneerd.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het team van Visgerei Te Koop
“Waar kwaliteit en service samenkomen voor de serieuze visser”